Тренинги
Авторский тренинг Василия Князева "Система удержания постоянных клиентов. Увеличение прибыли от каждого из них.

Авторский тренинг Василия Князева "Система удержания постоянных клиентов. Увеличение прибыли от каждого из них.

 

 
 
Система удержания клиентов позволит вам, даже в самых сложных ситуациях добиться стабильного дохода.
 
Ведь все мы с вами прекрасно знаем, что гораздо легче сделать вторую продажу клиенту, который уже что-то купил раньше  и остался доволен, нежели новому клиенту, который не знает Вас и ваш товар... 

 
 
«Если клиенты покупают у Вас
Значит, они не покупают у конкурентов
Превращая случайных покупателей
В клиентов на всю жизнь, Вы выигрываете,
А ваши конкуренты, которые этого не делают, проигрывают».
Карл Сьюэлл.

Обзор тренинга и отзывы


 
Цель тренинга: получить знания, инструменты и навыки  для успешного взаимодействия с  постоянными клиентами.

 
Тренинг предназначен: для  Коммерческих руководителей, супервайзеров, менеджеров и руководителей проектов.
 
Если Вы хотите создать систему клиентоориентированности и увеличить прибыль от постоянных клиентов, то тогда этот тренинг для ВАС.
 
Планируемый Результат для участников тренинга.
 
1.     Получение инструментов и знаний для создания системы клиентоориентированности.
2.     Получение инструмента для классификации клиентов.
3.     Отработка навыка увеличения «среднего чека» от постоянного клиента.
4.     Отработка навыка работы с конфликтными клиентами.

 
Формат проведения:
 
     Индивидуальные упражнения.
Работа в малых группах.
Командные упражнения.
Тестирование.
Видеозапись с последующим анализом.
Фрагменты фильмов.
Метафорические и деловые игры.
 
      Продолжительность – один день (9  часов)

 
 
«Что может быть честнее и благороднее,
как научить других тому,
что сам наилучшим образом знаешь?»
Марк Фабий Квинтилиан (35-96г.)
 
Программа Тренинга
 
1 день
 
9.00-9.30. Знакомство, регламент, правила работы на тренинге, цели.
 
1 Модуль – Классификация клиентов.
 
9.30-11.00.
Кто такой «постоянный» клиент и чем он отличается от нового? В чем специфика
Взаимодействия с таким клиентом? Как сделать так, чтобы в условиях кризиса он  увеличивал свои закупки и обращения в вашу компанию? Видеонарезка.
Деловое упражнение на отработку навыка.
 
Результат для участника: получение необходимых знаний (удочки), тренировка  
______________________________________________________________________________
 
11.00-11.15 Кофе-брейк.
 
2 Модуль – Создание системы клиентоориентированности
 
11.00-12.30
В чем отличие системы от точечного поздравления с «Днем рождения»? В чем
Польза для компании такой системы? Что входит в эту систему? Какие дивиденды
Может извлечь компания, имея такой инструмент в своем арсенале? Видеонарезка.
 Деловая игра на отработку навыка.                                             
 
Результат для участника: полученная система.
______________________________________________________________________________
 
3 Модуль. Как увеличить прибыль от взаимодействия с постоянным клиентом?
 
12.30 -14.00.
Инструменты для увеличения «среднего чека»  постоянного клиента. Почему
Требуется значительно меньше усилий для «повторной» допродажи? Какие действия
Необходимо предпринимать? Видеонарезка. Деловая игра на отработку навыка.                                             
 
Результат для участника: получение необходимых знаний (удочки), тренировка навыка.

Обед с 14.00-15.00.

 
4 Модуль. «Послепродажные» отношения с постоянным клиентом.
 
15.00-16.30
Деловая игра: «Сэнсэй коммуникации»
Цель составить бизнес план послепродажных отношений с клиентом. Каждый
Участник работает самостоятельно и затем презентует свой план.
 
Результат для участника: обратная связь от участников, что было хорошо, а что
Можно было сделать лучше. Отработка навыка.
_____________________________________________________________________________
 
16.30-16.45. Кофе-брейк.
 
5 Модуль – Профилактика конфликтов. Взаимодействие в конфликте.
 
16.45-18.00.
Понятие конфликт.  Система работы  с конфликтами. Как избегать конфликтов? Почему
Клиенты конфликтуют? Как должен реагировать менеджер? Видеонарезка. Деловая игра на отработку навыка.                                             
 
Результат для участника: получение необходимых знаний (удочки), тренировка навыка.
______________________________________________________________________________
 
18.00-18.45. Дебрифинг. Анкета обратной связи. Награждение, вручение
Сертификатов, призов и наград, фотографирование. Фуршет.

 
Вы можете внести регистрационный взнос в размере 2000 рублей это:
 
А) Гарантирует вам место в группе.
Б) Фиксирует стоимость тренинга для Вас.
 

 
Внимание
 
1. Регистрационный взнос входит в стоимость тренинга.
2. Не возвращается.
3. Не переносится на другие тренинги.
 

 
Сделать заявку надо:

По телефону +7(343) 345-92-45, 36-110-46. Или по почте: unfo@v-knyaz.com
 

 
 
 Жду Вас на тренинге.
 
С уважением, Василий Князев.
Бизнес-тренер Чемпионов.
 
 
 
 
 

 


Подать заявку

Контактное лицо *
Контактный e-mail *
Контактный телефон *
Название компании
Текст сообщения
Выберете лишнюю картинку *

© 2009-2013, ООО «Консалтинговая Компания КнязЪ»

Екатеринбург, Крестинского 44, оф.507

Звоните! - (343) 36-110-46

Пишите! - info@v-knyaz.com