Тренинги
Тренинг "Клиенты на всю жизнь"

Тренинг "Клиенты на всю жизнь"

 
 
Уважаемые бизнесмены, бизнес -леди, руководители, скажите,  у Вас есть мечты? Я уверен, что их достаточно много. Вы ведь все целеустремленные люди и стремитесь к тому, чтобы управлять своей жизнью и успехом.
 
Думаю, одна из Ваших мечт  как предпринимателей - это создание лояльной клиентской базы. Иными словами, достичь того, чтобы ваши клиенты стали "клиентами на всю жизнь". Вы ведь хотите этого? Любой здравомыслящий человек этого хочет.  Ведь гораздо легче продать тому, кто хоть раз у Вас что-либо приобрел, чем завоевать доверие нового клиента. И я подумал, а почему бы не помочь Вам в достижении этой  цели...

 
 
Авторский Тренинг Василия Князева
«Клиенты на всю жизнь».
 
«Если клиенты покупают у Вас
Значит, они не покупают у конкурентов
Превращая случайных покупателей
В клиентов на всю жизнь, Вы выигрываете,
А ваши конкуренты, которые этого не делают, проигрывают».
Карл Сьюэлл.
 
Заочно благодарю Карла за идею по созданию этого тренинга.
Василий Князев.
 
Цель тренинга: получить знания, инструменты и навыки  для успешного взаимодействия с ключевыми и постоянными клиентами.
 
Тренинг предназначен: для  Коммерческих руководителей, супервайзеров, менеджеров и руководителей проектов.
 
Если Вы хотите создать систему клиентоориентированности и увеличить прибыль от постоянных клиентов, то тогда этот тренинг для ВАС.
 
Планируемый Результат для участников тренинга.
 
1.     Получение инструментов и знаний для создания системы клиентоориентированности.
2.     Получение необходимых навыков при работе с дебиторской задолженностью.
3.     Приобретение правильной модели поведения в конфликте.
4.     Получение инструмента для классификации клиентов.
5.     Отработка навыка увеличения «среднего чека» от постоянного клиента.
 
Формат проведения:
 
     Индивидуальные упражнения.
Работа в малых группах.
Командные упражнения.
Тестирование.
Видеозапись с последующим анализом.
Фрагменты фильмов.
Метафорические и деловые игры.
 
      Продолжительность – два дня (16  часов)
 
 
 
 
«Открыть магазин легко
А вот не дать ему закрыться –
Уже искусство».
Конфуций.
                                                                            
Программа Тренинга «Клиенты на всю жизнь»
 
1 день
 
9.00-9.30. Знакомство, регламент, правила работы на тренинге, цели.
 
1 Модуль – Классификация клиентов.
 
9.30-11.00.
Кто такой «ключевой» клиент и чем он отличается от обычного? В чем специфика
Взаимодействия с таким клиентом? Деловое упражнение на отработку навыка.
 
Результат для участника: получение необходимых знаний (удочки), тренировка  
______________________________________________________________________________________________________________
 
11.00-11.15 Кофе-брейк.
 
2 Модуль – Создание системы клиентоориентированности
 
11.00-12.30
В чем отличие системы от точечного поздравления с «Днем рождения»? В чем
Польза для компании такой системы? Что входит в эту систему? Какие дивиденды
Может извлечь компания, имея такой инструмент в своем арсенале?                                               
 
Результат для участника: полученная система.
______________________________________________________________________________________________________________
 
3 Модуль. Характеристики и компетенции сотрудника для работы с VIP клиентами
 
12.35-14.00.
Типы сотрудников. Почему не все подходят для взаимодействия с ключевыми
Клиентами? Как развить в себе необходимые коммуникативные навыки?
Метафорическая игра.
 
Результат для участника: получение необходимых знаний (удочки), тренировка навыка.
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
 
 
Обед с 14.00-15.00.
 
 
4 Модуль. Как увеличить прибыль от взаимодействия с ключевым клиентом?
 
15.00-16.30.
Инструменты для увеличения «среднего чека» ключевого и постоянного клиента. Почему
Требуется значительно меньше усилий для «повторной» допродажи? Какие действия
Необходимо предпринимать? Деловая  игра.
 
Результат для участника: получение необходимых знаний (удочки), тренировка навыка.
 
 
16.30-17.00
Подведение итогов дня. Обратная связь.
______________________________________________________________________________________________________________
 
2 день
 
5 Модуль – Как соответствовать ожиданиям клиентов?
 
9.00-11.00.
Какие цели и ожидания существуют у клиента? Каким должно быть поведение
Менеджера? Как опережать эти ожидания? Почему это выгодно?
Метафорическая игра.
 
Результат для участника: получение необходимых знаний (удочки), тренировка навыка.
______________________________________________________________________________________________________________
 
11.00-11.15. Кофе-брейк.
 
6 Модуль – Профилактика конфликтов. Взаимодействие в конфликте.
 
11.15-13.00
Понятие конфликт.  Система работы  с конфликтами. Как избегать конфликтов? Почему
Клиенты конфликтуют? Как должен реагировать менеджер?
Деловое упражнение.
 
Результат для участника: получение необходимых знаний (удочки), тренировка навыка.
_____________________________________________________________________________________________________________
 
Обед с 13.00-14.00
 
 
 
7 Модуль. Дебиторская задолженность.
 
14.00-15.35.
Понятие дебиторка. Причины ее появления. Какие  методы должен использовать
Сотрудник для погашения задолженности. Типичные  ошибки. Деловой кейс.
 
 
Результат для участника: получение необходимых знаний (удочки), тренировка навыка.
______________________________________________________________________________________________________________
 
Кофе-брейк. 15.35-15.50.
 
8 Модуль. «Послепродажные» отношения с ключевым клиентом.
 
15.50-17.30
Деловая игра: «Сэнсэй коммуникации»
Цель составить бизнес план послепродажных отношений с клиентом. Каждый
Участник работает самостоятельно и затем презентует свой план.
 
Результат для участника: обратная связь от участников, что было хорошо, а что
Можно было сделать лучше. Отработка навыка.
 
 
 Дебрифинг. Анкета обратной связи. Награждение, вручение
Сертификатов, призов и наград, фотографирование. Фуршет.

 
 Вы любите живое общение?Звоните! +7(343) 345-92-45; 36-110-46
 Вам удобнее отправить на почту? Отправляйте! Внизу форма заявки. ВЫБОР ЗА ВАМИ...

До встречи. Жду на тренинге.
Василий Князев
Бизнес-тренер Чемпионов.
 

Подать заявку

Контактное лицо *
Контактный e-mail *
Контактный телефон *
Название компании
Текст сообщения
Выберете лишнюю картинку *

© 2009-2013, ООО «Консалтинговая Компания КнязЪ»

Екатеринбург, Крестинского 44, оф.507

Звоните! - (343) 36-110-46

Пишите! - info@v-knyaz.com