Медицинские тренинги

Тренинг для администраторов


Программа Тренинга.
 
11.00-11.15 Знакомство, регламент, правила работы на тренинге, цели.
 
1 Модуль. Правила общения с пациентами по телефону.
 
 Цели  модуля:
 
А) Получить необходимые знания и навыки. Ваш голос по телефону – ваша «визитка»
Б) Отработать навык  эффективного разговора по телефону.
Продолжительность модуля: 1ч.15 мин. С 11.15 до 12.30
Результат для участника: получение необходимых знаний (удочки), тренировка.

 
12.30-12.45. Кофе-брейк.

 
2  Модуль. Правила поведения с пациентом при личном контакте.
 
           Цели  модуля:
 
А) Получить необходимые знания:
- как наладить контакт с пациентом при личной встрече,
- как понять его потребность,
- как правильно предложить решение  задачи пациента
- как правильно завершить контакт
Б)  Отработать навыки. 
Продолжительность модуля: 1 ч.15 мин. С 12.45 -14.00
Результат для участника: получение необходимых знаний (удочки), тренировка.

 
обед 14.00-14.30.

 
3 Модуль. Конфликтология.
 
Цели  модуля:
 
А) Получить знания об эффективных способах взаимодействия в конфликтных ситуациях
Б) Отработать навык.
Продолжительность модуля: 1 ч. С 14.30 -15.30.
Результат для участника: получение необходимых знаний (удочки), тренировка.

 
15.30-15.45. Кофе-брейк.

 
4 Модуль. Разработка общих правил взаимодействия с пациентами.
 
Цели  модуля:
 
А) Определить актуальные вопросы, проблемы, задачи при работе мед. регистраторов и администраторов.
Б) Разработать общие правила работы с пациентами методом «мозгового штурма». Закрепить ответственность участников.
Продолжительность модуля: 1 час. С 15.45 -16.45.
 
 16.45-17.00.Дебрифинг. Анкета обратной связи. Награждение, вручение. Сертификатов, призов и наград, фотографирование. 

 Отзывы сотрудников Микрохирургии глаза о проведенном тренинге

«Эффективный администратор».
1.         Филиал в г. Лесной
Доброе утро! Встреча была интересной, полезной. Спасибо за внимательное отношение.
2.         Филиал в г. Нижний Тагил
Все очень понравилось, ждем новых приглашений! Спасибо Вам за Ваше участие!
3.         Филиал в г. Каменск-Уральск.
По поводу тренинга, все понравилось, получили много полезной информации, подкорректировали свою работу "с самого утра", пообщались с коллегами . Как часто хотелось бы встречаться- раз в год.
4.         Отделение Глаукома.
От всей регистратуры и заведующей  Ии Георгиевны выражаем Вам огромную благодарность за проведенный тренинг!!! Всем очень ВСЁ понравилось! Много извлекли полезной информации. Понравились дискуссии, обсуждения, игры, разрешение конфликтных ситуаций. Они заставили нас разобраться в первую очередь в своем отношении к выполняемой работе. Спасибо!
 
5.         Филиал в г. Ревда.
Понравилось все!! Особенно понравился  сценарий администратора с пациентом!
Полезное получила:
1. Правила поведения с пациентами при личном контакте
2. Решение конфликта
3. Правила общения  с пациентами по телефону
4. Рекомендаций других Представительств

Конечно хотелось бы встречаться чаще. 

Подать заявку

Контактное лицо *
Контактный e-mail *
Контактный телефон *
Название компании
Текст сообщения
Выберете лишнюю картинку *

© 2009-2013, ООО «Консалтинговая Компания КнязЪ»

Екатеринбург, Крестинского 44, оф.507

Звоните! - (343) 36-110-46

Пишите! - info@v-knyaz.com