+7 (343) 345-92-45

Расписание
Авторский Практикум «Система удержания постоянных клиентов"

Для кого этот Практикум?

  • Для тех, кто работает на "входящем" потоке.
  • Для тех, кто не знает, как увеличить средний чек.
  • Для тех, кто не знает какие действия необходимо совершать, чтобы поддерживать лояльные отношения с клиентом, и стимулировать его к новым покупкам.
  • Для тех, кто желает зарабатывать значительно больше чем сейчас.

Что вы получите

  • Инструменты и знания для создания системы клиентоориентированности.
  • Чек лист. Классификация клиентов.
  • Обратную связь от тренера с указанием вашей зоны роста.
  • Чек лист. Алгоритм работы с конфликтным клиентом.
  • Чек лист. "Послепродажные" отношения с клиентом.

А еще…
Ответы на все свои вопросы.
Заряд мотивации, энергии и позитива.

Чего точно не будет?
Лекции и скуки. Практикум построен по системе: упражнения, игры, отработка навыка.
Программа практикума
«Если клиенты покупают у Вас, значит, они не покупают у конкурентов. Превращая случайных покупателей в клиентов на всю жизнь, Вы выигрываете, а ваши конкуренты, которые этого не делают, проигрывают».
Карл Сьюэлл.
1 Модуль
Классификация клиентов.
Фасилитация. Кто такой «постоянный» клиент и чем он отличается от нового? В чем специфика взаимодействия с таким клиентом? Как сделать так, чтобы в условиях кризиса, он увеличивал свои закупки и обращения в вашу компанию? Классификация. Видеофрагменты. Деловое упражнение на отработку навыка. Выводы.
2 Модуль
Создание системы.
Фасилитация. Сбор мнений. В чем отличие системы от точечного поздравления с «Днем рождения»? В чем польза для компании такой системы? Что входит в эту систему? Какие дивиденды может извлечь компания, имея такой инструмент в своем арсенале? Система.
Деловой кейс. Видеофрагменты. Выводы.
3 Модуль
Как увеличить прибыль от взаимодействия с постоянным клиентом?
Фасилитация. Почему требуется значительно меньше усилий для «повторной» допродажи? Какие действия необходимо предпринимать? Инструменты для увеличения «среднего чека» постоянного клиента. Видеонарезка. Упражнение на отработку навыка.
Выводы.
4 Модуль «Послепродажные» отношения с постоянным клиентом.
Деловая игра: «Сэнсэй коммуникации». Цель составить бизнес план "послепродажных" отношений с клиентом. Каждый участник работает самостоятельно и затем презентует свой план. Выводы.
5 Модуль
Профилактика конфликтов. Взаимодействие в конфликте.
Фасилитация. «Что такое конфликт?». Система работы с конфликтами. Как избегать конфликтов? Почему клиенты конфликтуют? Как должен реагировать менеджер? Видеонарезка. Алгоритм работы конфликте. Провокационная игра на отработку навыка. Выводы.
6 Модуль.
Дебрифинг.
Анкета обратной связи. Ответы на вопросы.Награждение: вручение сертификатов.

Результат

1. Получение инструментов и знаний для создания системы клиентоориентированности.
2. Получение инструмента для классификации клиентов.
3. Отработка навыка увеличения «среднего чека» от постоянного клиента.
4. Отработка навыка работы с конфликтными клиентами.
5. В дальнейшем увеличение продаж минимум на 30%.

Оплатить практикум